Som Chief Digital Officer för KPMG UK har Lisa Heneghan i uppdrag att leda företagsomfattande transformation för revisions- och skattejätten, leverera en bättre kundupplevelse och säkerställa att KPMG är “passad för den digitala tidsåldern”.
“Jag är ansvarig för allt teknik i företaget,” säger Heneghan. “När du bryter ner det på KPMG betyder det faktiskt att jag har allt vårt [2,000] kundnära teknologer, vår interna teknikorganisation och jag ansvarar också för den digitala transformationen av vår verksamhet.”
CDO:s fokus på kundresultat
Heneghan har varit på KPMG sedan 2011, men tog på sig rollen som CDO för tre år sedan och övervakade teknikfunktionen över revisions-, rådgivnings-, transaktions- och skattedivisionerna. Hon säger att rollen har förändrats över tiden, från att skapa rätt teknikbas till att bygga rätt team; Heneghan byggde nyligen ett team av CTO:er för att hjälpa till att utveckla KPMG:s treåriga transformationsplan.
Lisa Heneghan, CDO för KPMG UK
KPMG
– När jag började jobbet handlade det mer om att lägga en solid grund vad gäller kapacitet, arkitektur och säkerhet, säger hon. “Detta innebar att förstå landskapet och identifiera en väg till molnet och bygga en IT-organisation för att stödja framtiden och, avgörande, inrätta struktur och styrning för att driva hållbar förändring.”
”Det andra steget handlade mer om att ta in verktyg för att hjälpa våra medarbetare att göra sitt jobb – fysiska verktyg, samarbetsverktyg – och att etablera nya sätt att arbeta. Nu kan vi fokusera på vår integrerade värdekedja och hur vi förenklar och optimerar.”
Hennes fokus ligger nu på att förbättra upplevelsen för KPMG:s personal och kunder.
“Jag håller alltid det kundfokuset: vad behöver våra kunder och hur arbetar vi med dem”, säger Heneghan, som på samma sätt erkänner KPMG:s revisionsutmaningar de senaste månaderna.
”En stor del av det jag har är våra kundinriktade teknologer. Så jag tillbringar förmodligen halva veckan med att arbeta med dem och arbeta med de stora transformationsprogram som vi har för kunder. Den andra hälften av min tid är där jag har kontakt med globala … för att se till att vi är anslutna och att vi kan ta värdet från globala.”
Digitala ninjor och hybridinnovationscenter
KPMG:s digitala transformationsresa har fyra pelare, säger Heneghan: att utveckla det digitala varumärket, bygga en digital kultur, säkerställa att organisationen har en stark teknisk grund och installera verktyg och teknik.
Starka tekniska grunder handlar om att förbättra arkitekturen, säkerheten och kapaciteten och att bädda in teknikfunktionen i verksamheten genom KPMG:s team av CTO:er som har byggt transformationsfärdplanerna. Samtidigt är byggandet av en digital kultur starkt beroende av KPMG:s “Digital Ninjas”-program för att driva antagandet och användningen av de introducerade teknologierna.
KPMG:s digitala ninjor är experter som erbjuder en-till-en-sessioner, presentationer och svarar på ad hoc IT-frågor
KPMG
Sedan starten av den globala pandemin och introduktionen av hybrid- och fjärrarbete har KPMG rullat ut Microsoft Surface-enheter och Microsoft Teams för företagsomfattande kommunikation – men insåg snabbt att det finns olika nivåer av teknisk kompetens. Revisorn vände sig till sina digitala ninjor för att få hjälp.
De digitala ninjorna fokuserar specifikt på Microsoft-kunskaper och erbjuder en-till-en-sessioner, presentationer och svar på ad hoc-frågor om allt från hur man använder Teams till OneDrive och OneNote, såväl som SAPs Concur-mobildiagram och Pointprogresss MyTime.
“Vi har nu nära 1 000 ninjor i företaget… på alla kontor i Storbritannien. Det bygger verkligen in i demografin i vår organisation, där vi har en medelålder på 28.”
“De är människor som har dagliga jobb och lär sig i dessa företag, men de är digitala infödda; de förstår och brinner för teknik. De vill att deras upplevelse här ska vara lika bra som deras upplevelse hemma, säger Heneghan.
Resultaten av programmet Digital Ninjas inkluderar:
- Drivs till 100 % användning av Microsoft Teams (motsvarande mer än 15 000 KPMG UK-kollegor som använder verktyget). Alla anställda använder nu Teams som sitt samarbetsverktyg.
- Utbildade mer än 5 000 KPMG-anställda i Microsoft Teams i mars 2020 när pandemin först slog till och företaget gick över till virtuellt arbete.
- Utbilda mer än 500 NSPCC-personal att använda Microsofts produkter – vilket gör det möjligt för deras personal att få kontakt med och stödja barn och familjer som behöver deras stöd mest under COVID-19.
- Digitala ninjor hjälper till att definiera och förbättra den hybrida arbetskulturen. Som ett sådant exempel, i hybridmöten, har ninjor funnit att de känner sig mer inkluderande om deltagarna praktiskt taget talar först.
KPMG har också utbildat 30 000 personer i programmeringsspråket Python, medan det professionella tjänsteföretaget experimenterar med nya sätt att arbeta genom Ignition, dess teknologiinnovation, insikter och samarbetsnav vid sitt huvudkontor i Canary Wharf, London.
Ignition Center underlättar sprints och innovationssessioner och hjälper personal och partners brainstorma mer betydelsefulla “komplexa problem av typen driftmodell”, säger Heneghan.
Karriärutveckling för kvinnor inom teknik plus kompetensklyftor
Att uppmuntra kvinnor att satsa på teknikkarriärer ligger Heneghan varmt om hjärtat, och kanske inte förvånande med tanke på att nästan hälften av KPMG:s tekniska arbetsstyrka redan är kvinnor, till stor del tack vare företaget. DETTA är hennes framtida initiativ.
“Vi har haft en enorm ökning”, säger hon. “Vi började fokusera på att få människor som kvinnor på högre utbildningsnivå och sedan bygga vidare på det, och sedan började vi fokusera på hur vi hjälper dem att avancera? För det är viktigt att du fortsätter att bygga den pipelinen.”
“Från och med juli 2021 är 43 % av de totala teknikteamen kvinnor. Kvinnor fyller en hel rad teknikroller på KPMG, inklusive dataingenjörer, dataanalytiker, experter på artificiell intelligens, utvecklare, mjukvarutestare, informationssäkerhetsanalytiker, molningenjörer… listan fortsätter.”
Initiativet IT’s Her Future tränger nu in på universitet och högskolor.
”Vi har speciella strömmar som arbetar för att uppmuntra universitetsflickor till tekniklärlings- och masterprogram. Vi arrangerar även externa evenemang för unga kvinnor som vill börja en karriär inom STEM så att de kan se de möjligheter som finns för dem på KPMG.”
Byrån undersöker nu andra sätt att arbeta med högre utbildning. Till exempel fokuserar dess relation med University of Nottingham på att förbättra lokala dataanalysfärdigheter och kapaciteter.
Specialister från universitetets Data-Driven Discovery Initiative (3Di) och KPMG arbetar tillsammans för att utveckla ny forskning och leverera information som kommer att förbättra data- och analystjänster för företag, och partnerskapet kommer att organisera evenemang för att stödja de innovativa idéerna för små och medelstora företag. stora företag i East Midlands-regionen och tillhandahåller utbildning i datafärdigheter för att hjälpa till att överbrygga den digitala kompetensklyftan.
Samarbetet mellan KPMG och University of Nottingham är en del av universitetets nya program, Digital Nottingham som har ambitioner att transformera East Midlands-staden genom datavetenskap, teknologi och innovation.
