Antagandet av ny teknik inom hotell- och turistsektorn är blandad. Två år efter att den första karantänen infördes i Skottland, som i praktiken stängde turistnäringen, är hotellägare optimistiska om antalet besökare. Booking.com firade en av de bästa månaderna för bokningar i februari, och på RoomRaccoon noterade vi även avbokningar i Skottland på grund av en 200-procentig minskning i mars jämfört med januari i år.
Branschen är dock fortfarande under stor press att återgå till pre-pandemiska nivåer av fullhet, och allt smartare teknik kommer att fortsätta spela en viktig roll för att förenkla affärsprocesser för skotska hotell. Svåra tider har katalyserat en tidsålder av digital disruption, och det skulle vara fel att tro att detta är en övergående trend. Hotellsektorn har gjort stora framsteg under de senaste två åren för att förbättra sina system, och ny och förbättrad teknik kommer att finnas kvar här.
Bli Medlem till vårt dagliga nyhetsbrev
Att automatisera läxuppgifter, såsom beställningar, registrering, betalningar och redovisning, fakturor, beställningar och revisioner, samt anpassade förfrågningar till hemadministratören, kan spara tid och pengar och i slutändan ge företagare mer tid att förbättra gästupplevelsen. Utöver de ekonomiska belöningarna innebar införandet av molnbaserade system över pandemin också att hotellchefer kunde fjärrstyra verksamheten genom att arbeta för att möta gästernas förväntningar när de utvecklades.
En annan stor fördel med förbättrade smarta enheter är att hotellägare kan tjäna mer. Till exempel, genom att använda AI-programvara som kan förstå utbud och efterfrågan i en källa, kan hotellägare ha en dynamisk prissättningsstrategi som tar hänsyn till förändrad efterfrågan för att öka intäkterna per tillgängligt rum. Med tanke på sysselsättningsnivåer, tidigare resultatdata, branschtrender och sannolikhet för lokalförsäljning kan intäktshantering säkerställa att företag skapar bästa möjliga tariffer över alla försäljningskanaler.
Tillgång till automatiserad teknik, särskilt för oberoende hotell, spelar en viktig roll för att säkerställa att tusentals pund av potentiella intäkter inte går förlorade.
Fyllnadsgraden kan också ökas genom ett taktiskt förhållningssätt till försäljning. Traditionellt är hotellets receptionister ansvariga för att ”öka antalet rum” när en gäst registrerar sig. Men problemet är att det ofta är för sent hittills. Receptionen är pressad att minska monteringsköerna och gästerna vill komma till sina rum så snart som möjligt. Genom att öka försäljningen av rumskategorier mellan bokningar och ankomster genom automatiserad teknik kan hotellägare öka tillgängligheten och reservnivåerna avsevärt och därmed öka sina chanser att säkerställa full fullhet en viss dag.
När sommarsäsongen närmar sig förbereder sig både inhemsk och internationell turism för att göra en stor sväng med resenärer som vill ta igen förlorad tid. I en tid av digital transformation räcker det inte längre för hotellägare att förlita sig på mun till mun för att sälja rum. Att förbättra synlighet online är det bästa sättet för hotell att öka sina chanser att tillhandahålla full kapacitet till de bästa priserna.
Steven Reffin, UK Account Manager på RoomRaccoon UK.
När det kommer till onlineresebyråer (OTA) är det en viktig del av att rikta in sig på olika resenärer att se till att du når en bred publik. En framgångsrik OTA-profil med attraktiva beskrivningar och välskötta recensioner kan räcka långt för att öka attraktiviteten för en fastighet. Det blir dock allt viktigare för hotellägare att utveckla en strategi som sätter dem i centrum och centrum för onlinesökning för att öka direktförsäljningen.
Många oberoende hotell har fortfarande en onlineförsäljningsstrategi baserad enbart på OTA:er för försäljning, och måste därför betala stora provisioner. Att skapa en balans mellan OTA och direktförsäljning genom distribution och digital marknadsföring kan hjälpa hotellägare att få det bästa priset för sina rum och skapa en mer meningsfull direktkontakt med gästerna. Verktyg som Google Hotel Ads kan hjälpa fastigheter att nå en större målgrupp och är samtidigt ofta billigare per konvertering.
Förutom den uppenbara förändringen i resenärernas sätt att resa har förväntningarna från besökarna också förändrats under de senaste åren. Tekniken ansikte mot ansikte och på rummet har spelat en viktig roll för att gästerna ska ha tillgång till de tjänster och upplevelser de behöver och vill ha i ett ständigt föränderligt landskap. Från interaktiv online-incheckning till chatbots på rummet, den en gång i livet “ägande” teknologin har nu stor inverkan på hotellets servicenivåer, vilket minskar trycket på receptionerna under tider av hög registrering.
Det är ingen hemlighet att vår metod för att lagra och använda data i alla branscher utvecklas snabbt. Att förstå informationen som hotellen har kan ha en djupgående effekt på beslutsprocessen och förbättra gästupplevelsen. Digitaliseringen av gästprofiler och feedback gör till exempel att marknadsföringen kan bli mer riktad, anpassa upplevelser och realisera försäljningsmöjligheter utan att vara för sent.
Teknikens introduktion i besöksnäringen har varit den snabbaste de senaste åren. Tidiga sökande kommer att vara bättre rustade att locka fler kunder till bättre priser. Tekniken kommer bara att gå framåt, och i tider av ekonomisk osäkerhet är det viktigt för hotellägare att ta till sig de verktyg som finns till hands.
– Steven Reffin, UK Account Manager på RoomRaccoon UK
Läs mer
Läs mer
Den skotska hotellsektorn undersöker en stor ökning av investeringarna
