Kasinoresorter står inför unika intäktsutmaningar, som ofta leder till silos mellan spel och rumsintäkter, inklusive användning av separata teknikplattformar som inte kommunicerar med varandra. Även efter sjunkande bokningar och efterfrågan under pandemin har första kvartalet 2022 redan överträffat den årliga trenden i spelintäkter, och kasinoresortsscenen expanderar snabbt. Det betyder att kasinoresorter är efterfrågade och kommer att fortsätta växa så länge de har tekniken för att optimera intäkterna och möta besökarnas växande förväntningar.
Vi har sett att konsumenterna har en stark plånbok och folk reser igen, men mindre internationellt. Detta öppnar dörren för regionala spelmarknader att ta en större del av dessa kostnader och bygga långsiktig lojalitet för uppskattade besökare. Möjligheterna är enorma, men för att nå dit måste casinon implementera strategier som kan föra dem framåt och bli av med de gamla systemen som håller dem bakom.
Det finns tre huvudsakliga tekniska utmaningar som moderna kasinoresorter måste lösa för sin framtida framgång:
- Håll dig borta från fragmenterade teknikplattformar som inte kommunicerar
- Använd rätt API:er och integrationer för att skapa individuella upplevelser under hela klientresan
- Anta automatisering och andra tidsbesparande åtgärder för att öka effektiviteten vid personalbrist
Lyckligtvis kan vart och ett av dessa problem lösas genom att använda rätt teknik och processer för att optimera resultaten. Ofta är den största tekniska utmaningen för kasinoresorter att förlita sig på frånkopplade teknikplattformar (CMS, CRS, RMS, etc.) som håller viktig besöksinformation åtskild och därför ineffektiv. Vart och ett av dessa system innehåller unik gästinformation som utgör den fullständiga beskrivningen av den gästen. Men när dessa system inte är integrerade ser din organisation bara en bråkdel av kundens totala intäktspotential.
Brist på samma integration kan hindra ditt casino från att skapa de individuella gästupplevelser som moderna konsumenter efterfrågar. Besökarnas förväntningar kring personalisering och flerkanalskommunikation växer exponentiellt och förväntas öka när konsumenterna blir mer vana vid onlinetransaktioner. Samma omsorg och överlägsna gästfrihet som du visar i din fastighetsupplevelse bör tillämpas på din digitala närvaro för att förhindra att besökare blir avskräckta och bokar andra platser.
Trifecta distributionsteknik
För att möta dessa utmaningar måste kasinon investera i korrekt distributionsteknik: ett robust centralt bokningssystem (CRS); ett kraftfullt intäktshanteringssystem (RMS) specialiserat på spel; och en mycket konvertibel internetordermotor (IBE) som kan underlätta onlinebokningar. När alla dessa tre teknologier är sömlöst integrerade och används på rätt sätt, kommer fastigheten snart att börja känna igen investeringsavkastning.
RMS är designat för att öka vinsten genom att gå utöver rumsinkomsten för att låsa upp det verkliga värdet av varje gäst, inklusive beställningar från spel, spa, måltider och restauranger och andra profitcenter, och alla tillhörande utgifter. När din RMS samarbetar med din CRS och din ordermotor kan du börja optimera den totala vinsten genom att skapa dynamisk prissättning som genererar anpassade prisrekommendationer för flera segment och rumstyper baserat på realtidsdata från gästprofiler och aktuella marknadstrender.
Till exempel, om gäst A:s nattvärde är $1 000 +, placeras spelaren i segment 1 och får ett lämpligt rum för att vara en högvärdig gäst. Om gäst B:s nattpriser endast är 50 USD, placeras de på en annan segmentnivå som betjänas av rumspriset per natt istället för kompensation. Genom att hantera det gästvärdet genom RMS, som också kan ta hänsyn till efterfrågetrender i realtid, kan du bestämma det verkliga värdet för varje gäst och skapa rätt pris för varje rumstyp och segment på en daglig basis.
Detta för att ge en strategisk bedömning varje dag för varje segment och varje rumstyp.
Med rätt smarta tariffhanteringsverktyg kan ditt CRS distribuera tariffer och lager över flera kanaler och erbjuda gästerna en sömlös beställningsupplevelse via din mobil, stationära eller callcenter. Om du planerar att expandera över tid är det också viktigt att se till att CRS har robusta multidisciplinära funktioner som ökar i skala när det behövs.
Agila API:er och integrationer är mycket viktiga för spelet, speciellt när det kommer till integration med ditt lojalitetssystem. Denna integration gör att spelaren kan logga in på ditt system vid bokningstillfället och omedelbart veta vad plattformens eget segment är, eventuell belöningsidentifierare associerad med den gästen, och leverera speciella kompositioner eller specialerbjudanden i realtid.
Med alla dessa nya funktioner är det lätt att tro att du kan byta till automatisk pilotering när allt är igång. Tyvärr är den rätta uppsättningen teknologier inte en “ställ det och glöm det”-investering, utan en “ställ det och förbättra det över tid”-investering som måste fortsätta att optimeras för nya möjligheter. Från digitala marknadsföringsmål som övergivna korgar och retargeting-kampanjer till att låta besökare skapa sina egna individuella paket och tillägg, målet är att använda teknik för att ge en engagerande upplevelse i varje skede av en besökares resa, från upptäckt och bokning. -fastighetsupplevelser och kommunikation efter vistelsen som uppmuntrar framtida resor.
I slutändan är de största vinnarna på kasinoresortsmarknaden de som kan minska kundansträngningen samtidigt som de ger den bästa möjliga upplevelsen, både digitalt och personligen. Det finns ingen gräns för vad du kan uppnå med ett modernt, integrerat teknikpaket och ett kreativt team redo att arbeta.
Om Cendyn
Cendyn är en katalysator för digital transformation inom besöksnäringen. Vi hjälper hotell runt om i världen att öka intäkter och gästlojalitet genom en integrerad teknikplattform som integrerar intäkter, e-handel, distribution, marknadsföring och säljteam med centraliserad data, applikationer och analyser så att de kan fånga mer efterfrågan och accelerera tillväxten. Med kontor i USA, Tyskland, Storbritannien, Singapore, Bangkok och Indien servar Cendyn tiotusentals kunder i 143 länder. Besök www.cendyn.com för mer information.
Laura CerfusmarknadskoordinatorCendyn™
Se källa
