Marknadsföringsvärlden upplever en övergång från en kundupplevelse baserad på traditionella IT-system till en som använder sig av grafikbaserad teknik.
Vad betyder detta egentligen? Under större delen av de senaste två decennierna har marknadsföring baserats på listor och databaser för att locka kunder. Idag interagerar användare med ett varumärkes erbjudanden, och nyckeln till marknadsföringsframgång är att skala och förstå dessa interaktioner.
Blueshift Labs Inc. Denna övergång gav ett utmärkt tillfälle att bygga upp ett företag som stödjer denna nya era av marknadsföring, genom att använda artificiell intelligens och datainsamling i realtid för att skapa en helhetsbild av den moderna kunden.
“Den nya eran vi lever i kallas grafbaserad marknadsföring”, säger Manyam Mallela, medgrundare och VD för Blueshift. “Det här interaktionsschemat är mellan miljontals kunder och tusentals innehållsartiklar, videor, shower, produkter, element, och den här grafen har en rikare kunskap om vad kunden vill ha. Det sker en steg-för-steg förändring av vad som kan mätas, och detta tar interaktionsgrafen och gör den till en del av upplevelsen för kunden. Vi tillåter det. “
Mallela pratade med CUBEs branschanalytiker John Furrier under MarTech Emerging Cloud-Scale Customer Experiences AWS Startup Showcase, en exklusiv sändning på theCUBE, SiliconANGLE Medias livestreamingstudio. De diskuterade Blueshifts användning av artificiell intelligens och andra verktyg för att hjälpa företag att anamma en ny era av marknadsföring. (* Avslöjande nedan.)
Rivning av silos
Medgrundaren av Blueshift hävdar att företag måste övervinna flera hinder för att bygga en effektiv schemabaserad marknadsföringsinsats. Dessa inkluderar uppdelning av silos där programinformationen inte talar till sociala medier, eller undvikande av särskild uppmärksamhet på e-post för att leverera varumärkesbudskap.
Det finns också frågan om “interna silos” där en organisation inte har ett gemensamt språk som fullt ut förmedlar kundens intressen.
“Vad lär vi oss av våra kunder?” frågade Mallela. ”Det kräver ett gemensamt språk om hur jag känner mina kunder och vad jag gör med dem. Organisationer blir ofta vana vid att tala sitt eget språk, men de talar inte det gemensamma språket vi kan om en riktig kund. ”
AI spelar en viktig roll i implementeringen av Blueshifts tillvägagångssätt. Företagets SmartHub Customer Information Platform formar data, artificiell intelligens och automatisering till kanalanpassade kundupplevelser.
“AI-baserad automatisering är en viktig ROI för många AI-marknadsföringsmetoder,” sa Mallela. “AI-marknadsföring handlar i huvudsak om att ta dina idéer, bemästra din kreativitet och skapa ett verktyg och en plattform som låter dig göra det varje dag. Det är det anständiga att göra, och det borde sluta där. “
Dra för 10x marknadsföring
Att uppnå dimensionell flexibilitet är en nyckelkomponent i vad som i branschen kallas “10x marknadsföring.” Konceptet är att vidta nödvändiga åtgärder och steg som i slutändan förbättrar resultaten 10 gånger istället för bara 10%. Blueshifts förslag är utformade för att göra det 10 gånger enklare för marknadsförare genom att tillhandahålla artificiell intelligens och automationsverktyg som gör att små marknadsorganisationer kan uppnå bättre resultat.
“För en 10x marknadsförare behöver du ha verktyg som ger dig snabbhet och smidighet utan att kompromissa med din förmåga att aktivera någon kampanj eller upplevelse du vill skapa,” sa Mallela. “Det är intuitivt att tro att ett litet team gör mer,” sa han. Faktum är att vi har sett att om du har rätt verktyg kan små team faktiskt uppnå mer. ”
Blueshift finner att fokus på artificiell intelligens och verktyg för 10x marknadsförare är attraktiva bland organisationer som leds av VD:n. Informationschefen kan vara ansvarig för att organisera uppgifterna, men CMO måste hitta ett sätt att omvandla det till affärsresultat.
“Chief underrättelsetjänstemän har investerat i datavävnader, datasjöar, datalager under den bästa delen av det senaste decenniet,” sa Mallela. “Det löser dock fortfarande inte problemet med hur man tar denna information och skapar en meningsfull, relevant upplevelse för klienten. Detta är ett CMO-problem och de är köpare av vår Smart Hub CDP-plattform. ”
Följ oss för en fullständig videointervju som en del av SiliconANGLE och theCUBEs AWS Startup Showcase MarTech Emerging Cloud-Scale Customer Experiences.
(* Avslöjande: Blueshift Labs Inc. har sponsrat detta segment av CUBE. Varken Blueshift eller andra sponsorer har redaktionell kontroll över innehåll på CUBE eller SiliconANGLE.)
