Eftersom traditionella offline- och pappersprocesser inte uppfyller kraven på hastighet och synlighet, kombinerar vissa frakt- och logistikföretag nya högteknologiska lösningar för att förenkla verksamheten. Men många var tveksamma.
Med den accelererande förändringen och inflödet av investeringar måste speditörer nu börja digitalisera för att förbli konkurrenskraftiga och trivas i den annalkande digitala logistikmiljön.
Ny teknik skapar en “ojämlik” lekplats
Under decennier har många speditionsföretag inte känt behovet av att ta till sig ny, utvecklande teknik utanför operativsystemen. Istället fortsatte de befintliga och beprövade processer, som att förlora mänsklig anslutning till sina tjänster, ovilliga att riskera de potentiella komplikationer och nackdelar som kan uppstå från integrationen av ny teknik.
Men digitaliseringstrycket växer och syns från alla håll.
Julian Alvarez, VD för Logixboard logistics technology startup, sa: “Jag tror att det finns flera nyckelkrafter som driver digitaliseringen.” “Under de senaste åren har många digitala speditörer eller ledande digitala första speditörer tagit sig in i rymden, samlat in mycket riskkapital och förändrat slutanvändarens förväntningar på att arbeta med en speditör. Det ska se ut och kännas som ett företag. ”
Många traditionella speditörer tror att dessa digitala speditörer inte har erfarenhet och nätverk för att stödja sofistikerad teknik. Oavsett om denna övertygelse är sann eller inte, när den ledande digitala första speditören börjar gå från nuvarande VD till tidigare Amazon Global Consumer President Dave Clark, görs betydande investeringar i “operativ excellens” för att övervinna detta. förtroende – och sannolikt en konkurrensfördel som för närvarande innehas av traditionella speditörer.
Dessa investeringar i branschen, tillsammans med covid-19 och störningar i försörjningskedjan, har bidragit till att öka efterfrågan på vidarebefordran av kunder för mer synlighet och en bättre digital kundupplevelse.
De som svarar på dessa påtryckningar drar nytta av det för att förbättra kundupplevelsen. De som gör motstånd riskerar att hamna på efterkälken snabbt.
Hitta en plan mark
Att låta tekniken maximera produktiviteten och bekämpa operativ ineffektivitet kommer att gynna både speditionsteam och deras kunder.
Enligt Alvarez ska teknik ses som ett sätt att öka mänsklig kontakt och kundupplevelse, inte ersätta den.
“Digitaliseringen av kundrelaterade applikationer kommer inte att sluta,” sa Alvarez. “Om du ser tillbaka 5-10 år borde alla ha en plattform som verkligen kan tjäna sina kunder perfekt online. Det finns företag som tror att de kommer att göra denna förändring nu, och det finns de som tror att de kan vänta. Till sist måste de alla göra denna förändring. Det är bara en fråga om hur mycket press de känner i första hand. “
Han tillade också att bakåtriktad teknik begränsar tillväxten. Många företag kan inte expandera eftersom gamla processer inte kan ta emot ytterligare kunder utan att lägga till fler personer.
Trots dina ansträngningar för att göra processen så felfri som möjligt, kräver att uppgradera din teknik förändring, och förändring kan vara svårt. Mycket uppmärksamhet och noggrannhet bör ägnas åt att se till att övergången sker med minimala störningar för verksamheten och att den nya tekniken får värde på kort sikt. Att samarbeta med företag som Logixboard, som förstår de bästa processerna för att hantera förändring, är avgörande, sa Alvarez.
Vinn med teknik
Speditionsföretag som släpar efter i teknik har erfarenheten att vara konkurrenskraftiga. Allt de behöver nu är de rätta verktygen.
Jason Fowler, VD för Air and Sea, ett transportföretag som erbjuder kompletta multimodala transport- och logistiklösningar, sa: “Medan grunderna för god kundservice förblir desamma, förändras våra kunders förväntningar och utmärkt service ständigt.” “Att digitalisera vår kundupplevelse hjälper oss att utvecklas och förbättra, men hjälper oss också att kliva in genom dörren till fler nya företag.”
Logixboard erbjuder en direktintegreringsinstrumentpanel som samlar allt en speditör behöver för sina kunder, inklusive spårning, synlighet, fakturering, rapportering och mer. Företaget hjälper speditörer och tullmäklare runt om i världen att modernisera och digitalisera kunderbjudanden för att möta och överträffa växande förväntningar på en marknad med högt tempo.
Logixboard integreras med kundernas befintliga teknologi, med hjälp av ett system som lagrar deras data och kompletterar det med tredjepartsdata för att ge kunderna ett personligt, felfritt och modernt gränssnitt.
Digitaliseringen gör det möjligt för traditionella speditörer att kombinera befintliga metoder och nätverk med ny teknik för att skapa en konkurrensfördel. Eller åtminstone en likvärdig lekyta att stå på.
