Sekunder spelar roll när någon ringer 9-1-1. Därför var den första frågan som ställdes av 9-1-1 avsändaren “Vad är adressen till undantagstillståndet?” händer.
För tio år sedan, om någon ringde och inte visste platsen, skickade larmcentraler poliser med sirener på och sa till den som ringde: “Berätta för oss när du kan höra sirenen.”
Detta beror på att callcentret kan lokalisera den som ringer på mobiltorn som bara kan täcka ett område på 10 miles. Polis och räddningspersonal hade inte bara svårt att hitta människor, utan samtalen vidarekopplades till fel callcenter.
Nu, med intåget av GPS-data för mobiltelefoner, ansluter operatörer till callcenter.
AT&T, baserat i Dallas, säger att i slutet av denna månad kommer alla nödsamtal som görs via den trådlösa operatören att vidarebefordras till larmcentraler baserat på GPS-data, inte mobiltornsdata. Den som ringer med GPS-data kan lokaliseras på ett avstånd av 50 meter från sin faktiska plats – ungefär lika lång som en pool i olympisk storlek.
“Det är en ganska stor game changer”, säger Terry Goswick, verkställande direktör för North Texas Emergency Communications Center, som betjänar Addison, Carrollton, Coppell och Fermers Branch.
AT&T-kunder inkluderar AT&T:s molnbaserade lösningsföretag Omaha, Neb.
Om du har ringt från Addison tidigare kan ditt samtal bli felriktat till ett närliggande centrum i Carrollton eller Dallas baserat på mobiltorn, vilket innebär att ditt samtal måste vidarekopplas. Att ändra riktning på samtal kan ta 25 till 30 sekunder, vilket är viktigt vid bränder och medicinska nödsituationer.
Det är inte ovanligt att man ändrar samtalsriktning.
Intrado sa att cirka 10 procent av de trådlösa samtalen och 50 procent av samtalen i allmänna säkerhetsområden där stat, län eller stadsgränser överlappar måste överföras till ett annat callcenter.
Dallas Fort Worth, North Central Texas Emergency Communication Zone, som betjänar 13 län, har mer än 40 hotlines för allmän säkerhet som kan svara på ditt samtal.
Gosvik sa att lanseringen av AT&T skulle avsluta livet för någon som råkade ut för en olycka men fattade eld på ett hotell som de inte kände till eller inte visste var de var. Och så finns det medicinska nödsituationer där någon ringer men inte kan prata, till exempel hjärtinfarkt eller anfall.
“Nu när de ringer 9-1-1, kommer vi att kunna hitta dem,” sa Goswick.
Det var lättare att hitta folk när alla samtal kom från den fasta telefonen. Men nu, enligt National Emergency Numbers Association, görs 80 % av 9-1-1-samtal på trådlösa telefoner. Och det kommer många ambulanssamtal varje år – 240 miljoner dollar per år i USA och 20 miljoner dollar per år i Texas.
John Snapp, Intrados vice vd för teknik, sa att AT&T:s nya teknik innebär att nödsamtal når rätt callcenter snabbare och snabbare.
“Sekunder är verkligen skillnaden mellan liv och död om du tänker på en person som har haft en hjärtattack, en skottlossning eller en brand ibland,” sa Snapp.
Ett företag som delar platsinformation har ofta oro för dataskydd. AT&T säger att bearbetning endast aktiveras när den som ringer ringer ett 9-1-1-samtal och platsinformationen delas direkt med allmänna säkerhetscentraler.
Chris Sambar, vice vd för AT&T Network, sa att processen sker automatiskt i bakgrunden. AT&T skickar telefonens information till Intrado, och Intrado tar emot informationen från enheten och skickar den till callcentret. Varken AT&T eller Intrado ser uppringarens plats.
Sambar sa att även om andra operatörer använder liknande teknik kan AT&T:s rikstäckande teknik användas utan att det krävs förbättringar av callcentersystemen.
Till exempel säger Verizon på sin hemsida att de erbjuder avancerade 9-1-1-tjänster till center som har uppgraderat sin utrustning, inklusive den bredd och höjd som någon uppskattar. 2020 lanserade T-Mobile rymdbaserad routing i sitt nätverk i Texas och Washington.
“AT&T leder vanligtvis laddningen när det kommer till 9-1-1,” sa Goswick.
