COVID-19 har förvandlat telemedicin från ett frivilligt erbjudande till en kritisk tjänst. Även om mekanismerna genom vilka leverantörer kommunicerar med patienter har förändrats, förblir patientsäkerheten och vårdens hållbarhet avgörande.
Användningen av smarta enheter för att tillhandahålla viktiga tjänster såsom fjärrövervakning av patienter, rehabilitering i hemmet och rumsvård är det nuvarande och framtida hälsotillståndet. Apparatpraxis bör dock vara mänskligt centrerad, särskilt med den sjuka befolkningen. Så hur bygger man förtroende hos patienter när man använder ny teknik? Det börjar med infrastruktur.
Uppdateringar är nyckeln till enhetens säkerhet
Även med explosionen av Android-enheter som kommer in på sjukvårdsmarknaden förblir säkerheten för enheter och den känsliga data de bär ett problem. Till att börja med krävs nya säkerhetskorrigeringar när de är redo för att hålla enheten säker. IT-chefer har dock länge känt smärtan av att skicka uppdateringar till enheter – det är mycket vanligt att man pushar uppdateringen och bryter enheten på grund av brist på adekvata verktyg. Det här scenariot är frustrerande när det händer i näringslivet, men när det händer inom vården kan komplikationerna vara skadliga.
Lösningen för att skicka säkerhetskorrigeringar (tillsammans med alla andra uppdateringar) med förtroende är att släppa dem i DevOps-ordningen med CI/CD-pipelines. Pipeline-uppdateringar låter dig distribuera uppdateringar i etapper så att du kan börja med en testare, sedan en liten andel av din flotta och sedan en större grupp. Och viktigast av allt, om enheterna inte beter sig som du förväntade dig, kan du återställa uppdateringar.
Lita inte på patienter för IT-stöd
Det kommer alltid att vara en dålig kundupplevelse att lita på att din slutanvändare tillhandahåller teknisk enhetssupport. Och med en sjuk eller äldre patientpopulation kan detta innebära otillräcklig vård eftersom de är ovilliga eller oförmögna att lösa enhetsproblem. Av denna anledning är det viktigt att ställa in automatisk felsökning på enhetens infrastruktur.
Låt oss ta en titt på Espers klient för att förstå hur detta fungerar Spire Health. Spire tillhandahåller patientövervakning på distans för patienter med kroniska luftvägssjukdomar med hjälp av en liten, bärbar enhet. Dessa monitorer ansluter till mobiltelefoner via Bluetooth Low Energy (BLE) och skickar statusvarningar till leverantörer mer effektivt än traditionell övervakning. Det är viktigt att dessa enheter förblir online, så Spire har automatisk felsökning. Till exempel, om enheten är offline, aktiveras ett automatiskt arbetsflöde utan behov av mänskligt ingripande.
En annan form av automatisering som gynnar både patienter och vårdgivare är skreddetektering. Istället för att manuellt spåra varje enhet för att säkerställa funktionalitet, varnar enhetshanteringsprogrammet som tillhandahåller gliddetektering administratören om enheten inte följer anslutnings- eller konfigurationsinställningarna. Resultaten är en säkrare, mer lämplig patientupplevelse, och leverantörer kan fokusera på att tillämpa sina färdigheter där de behövs som mest, snarare än att försöka lösa problem.
Förbättra din patientupplevelse med enheter som fungerar vid öppningen
Precis som du inte kan förvänta dig att patienter ska felsöka en enhet, kan du inte förvänta dig att de installerar enheter hemma. Detta låter självklart, men om enheten inte är konfigurerad med den senaste versionen, kan hur man skickar uppdateringar skapa en besvärlig installationsprocess.
Esper hjälpte till ROMtech att klara av denna svårighet. ROMtech tillhandahåller avancerad hemortopedisk rehabilitering genom att tillhandahålla hemansluten cykelutrustning. Tillhandahållande av enheten sker månader innan utrustningen skickas till patienten, vilket kan resultera i föråldrade versioner av enheterna. Istället för att be patienten att uppdatera enheten, arbetade ROMtech med Esper för att hitta en annan lösning för smartphonen efter behov, men med teknik som de inte var bekanta med. Med sömlös eller okränkbar garanti upptäcker Esper när en ny enhet är online, och mjukvaruversionen uppdateras när enheten startas. Därmed kan patienter fokusera på återhämtning utan att behöva spela rollen som IT-stöd eller söka hjälp.
Att skapa den perfekta upplevelsen är en viktig del i att bygga förtroende hos patienter när de tillämpar ny teknik. Be inte dina patienter att vara experter på de enheter de använder. Bygg istället en infrastruktur som stöder säkra och enkla uppdateringar, automatiserar felsökning och stödjer enheter som fungerar efter behov.
