ANSÖKNINGAR

Att avbryta Amazon Prime är nu enklare, men bara i Europa

Få ett poäng för konsumentskydd eftersom Amazon har gått med på att följa reglerna som fastställts av Europeiska kommissionen och kommer att göra det mycket lättare att säga upp ett Prime-abonnemang.

Processen är avsevärt förenklad för att följa en “tvåklicks”-process därefter konsumentgrupper klagade på hur antikonsument (öppnas i ny flik) processen var ursprungligen. Europeiska prenumeranter kan nu logga in på sitt Prime-konto, där de kommer att hälsas med text som förklarar hur uppsägningen kommer att fungera. De kommer sedan att välja den framträdande knappen “Avsluta medlemskap nu”. Borta är labyrinten av menyer som folk brukade hantera.

Den uppdaterade processen kommer att ta sig till Amazon på stationära och mobila enheter. Kunder kan fortfarande justera sina betalningsalternativ och ändra avbokningsdatumet till ett något senare datum.

Tydlighet är nyckeln

Tydlighet var ett stort hinder för Europeiska kommissionen. Allt började när flera europeiska konsumentorganisationer, inklusive det norska forbrukerrådet, publicerade en rapport med bitande titel “Du kan checka ut, men du kan aldrig lämna (öppnas i ny flik)“. Rapporten beskrev hur svårt det var att säga upp ett Amazon Prime-abonnemang och angav att dess design hade “mörka mönster.”

Rapporten hävdar att dessa mörka mönster syftar till att manipulera människor att behålla sina prenumerationer. Skärmbilderna i rapporten visar den gamla avbokningsprocessen och den är ganska förvirrande. Användare var tvungna att navigera genom en rad menyer, “förvrängd formulering, [and] förvirrande val.” Och längs vägen kommer Amazon att uppmuntra människor att stanna genom att upprepade gånger påminna dem om vad de går miste om.

Inte en man kan lita blint på, EU-kommissionen säger att det och statliga myndigheter kommer att fortsätta att övervaka Amazon för att se till att det följer reglerna. Vi frågade Amazon om detta beslut och om dessa förändringar kommer att nå amerikanska konsumenter.

En talesperson för Amazon sa till oss: “Transparens och kundförtroende är högsta prioritet för oss. Genom designen gör vi det tydligt och enkelt för kunder att både registrera sig och säga upp sitt Prime-medlemskap. Vi lyssnar ständigt på feedback och letar efter sätt att förbättra användarupplevelsen, som vi gör här efter en konstruktiv dialog med Europeiska kommissionen.”

För USA kommer Amazon Prime att förbli densamma. Samma talesperson sa att Amazon är öppen för konsumentfeedback, men det finns inga förändringar just nu.

Regerar in

Europeiska unionen har varit särskilt hård mot teknikjättar de senaste åren. Flera nya lagar infördes för att öka konsumentskyddet och eliminera monopol. Redan i mars presenterade EU sitt eget Digital Markets Act (DMA), vilket kan tillåta användare att avinstallera standardapplikationer och använda tjänster på andra plattformar.

EU var missnöjd med programvaran och ville skapa en standard universalladdare. Så istället för att ha tusentals olika kablar kan du bara ha en. Föga överraskande är teknikjättarna inte så glada. Apple är helt emot idén om en universalladdare.

Om du har bestämt dig för att behålla Prime, kom ihåg att Amazon Prime Day äger rum den 12 juli och 13 juli 2022. Som förberedelse, TechRadar har publicerat en guide av de hetaste erbjudandena för dessa dagar.

https://www.techradar.com/news/cancelling-amazon-prime-is-now-easier-but-only-in-europe/

Publicaciones relacionadas

Botón volver arriba

Ad blocker detected

You must remove the AD BLOCKER to continue using our website THANK YOU