Enligt Showpads nya rapport är den personliga försäljningen död. 86 procent av köparna föredrar nu att säljas praktiskt taget utan möten ansikte mot ansikte. Trenden är beredd att öka snabbt inom en snar framtid. Nittiotvå procent av millennials och Gen Z-köpare föredrar virtuell försäljning, försäkrar rapporten.
Mer om innovation
Showpad, en erkänd plattform för säljmöjligheter, undersökte köpare från 521 amerikanska organisationer med intäkter på upp till 1 miljard dollar för att få insikt om försäljningspreferenser och nya trender. State of Selling Survey fann att åtta av 10 köpare redan använder eller är öppna för att använda ny teknik.
TechRepublic pratade med Hendrik Isebaert, VD för Showpad, för att förstå hur ledande företag driver försäljning genom nya digitala kanaler.
Isebaert förklarar att när det kommer till spjutspetsteknologi visade undersökningen att 59 % av de tillfrågade gjorde ett köp efter en demonstration i metaversen, eller genom att använda förstärkt verklighet.
“Detta indikerar att B2B-marknadsförare och säljare bör anpassa sig för att införliva utökade verklighetsförsäljningstaktiker i sina pitches, för att säkerställa bättre interaktion med köpare och i slutändan öka konverteringsfrekvensen,” sa Isebaert.
Att tänka om i metaversen, marknadsföring och försäljning
I februari 2022 förutspådde Gartner att 25 % av människorna kommer att tillbringa minst en timme per dag i metaversen till 2026. Men övergången till nya affärsmodeller verkar katalysera snabbare än väntat.
McKinseys “Marketing in the metaverse”-rapport förklarar att metaversen har övergått bortom spelplattformar som Roblox, Fortnite eller Decentraland och nu används intensivt av företag för marknadsförings- och försäljningsstrategier.
Själva definitionen av metaversen, som ingen kan enas om, anpassar sig snabbt. För McKinsey är metaversen en utveckling av dagens internet, “något vi är nedsänkta i, istället för något vi tittar på.” Gartner definierar det som ett kollektivt virtuellt delat utrymme, där praktiskt taget förbättrad fysisk och digital verklighet möts.
Showpads undersökning visar att metaversen har gått från ett strikt teoretiskt koncept till en affärskanal.
“Många företag och varumärken börjar komma in i metaversen genom digitala samlarobjekt, lojalitetsprogram och digitala produkterbjudanden genom att skapa digitala onlinebutiker,” sa Isebaert. Dessutom implementeras verktyg för förstärkt verklighet med lätthet i plattformar för säljaktivering.
Inte bara är nya kanaler nu fullt fungerande utan de ersätter traditionella försäljningskanaler. “Även bland dem som är ansvariga för mer än 12 miljoner dollar i inköp per år för sin verksamhet, säger 69% att det nu inte finns något behov av det traditionella “ansikte mot ansikte” mötet med en säljare, säger Showpad i sin rapport .
SER: Etikpolicy för artificiell intelligens (TechRepublic Premium)
Säljaren i den nya digitala eran
Fler och fler köpare byter till virtuella köp, men detta tar inte bort säljaren från försäljningsupplevelsen.
“Säljaren kommer alltid att vara närvarande och strävar efter att leverera en optimerad kundupplevelse”, sa Isebaert. Ledande företag stödjer sina säljare med banbrytande tekniska lösningar, utökade verklighetsgränssnitt och virtuella showroom-modeller för att ge en modern personlig kundupplevelse.
VD:n avslöjar att sociala medier också fungerar som en primär drivkraft för B2B-försäljning. Sjuttio procent av de tillfrågade sa att de köpt en produkt till sitt företag efter att ha sett den på sociala medier.
De mest sålda sociala mediekanalerna är:
- Facebook: 69 %
- Instagram: 57 %
- Youtube: 48 %
- LinkedIn: 26 %
Enligt Showpad vill mer än hälften av alla köpare se de fysiska produkterna innan de köper dem. Av dessa föredrar endast 34 % en personlig demo.
Toppbranscher som behöver se produkten innan köp är:
- Teknik: 64 %
- Tillverkning och ingenjörskonst: 60 %
- Konstruktion: 57 %
- Försäkring: 50 %
Omnikanal: Utmaningar och ledning
När flera kanaler växer fram för att engagera sig med kunder på nya sätt och leverera nya betalningsformer, demos, produkter och tjänster, står företag inför utmaningarna att hantera sin omnikanal. Sociala medier, förstärkt verklighet och metaversa upplevelser, näthandel och andra kanaler kan inte silas, de måste vara sammankopplade, dela data och reagera som en.
Köpare förväntar sig en exceptionell omnikanalupplevelse. Isebaert förklarar att hantering av kundupplevelser i omnikanal kan effektiviseras med säljaktivering, hantering av kundrelationer och verktyg och tekniker för försäljningsengagemang.
Ledande företag anpassar också strategier, säljare och marknadsförare för att arbeta tillsammans. “Kundengagemang och framgång är avgörande för alla säljkontaktpunkter; det är meningslöst att engagera en kund på Instagram och sedan förlora dem på grund av dåligt uppföljningsengagemang eller försenad kommunikation”, förklarade Isebaert.
Företagen blir också mer datadrivna. Kunddata tillåter dem att tillhandahålla anpassningsbara och differentierade upplevelser. Att samla in data för att bättre förstå kunder och deras beteenden har blivit avgörande för att företag ska kunna leverera personliga upplevelser.
SER: Metaverse cheat sheet: Allt du behöver veta (gratis PDF) (TechRepublic)
Den metaversa marknadsföringstransformationsresan
Ny teknik hjälper köpare att visualisera och uppleva lösningar eller produkter digitalt, via
interaktiv försäljning. Den uppslukande upplevelsen förändrar hur köpare lär sig om produkter, oavsett hur komplexa de kan vara. När företag fortsätter att använda hybridförsäljningsmodeller kommer AR- och VR-lösningar att bli ännu mer kritiska.
Medan vissa varumärken redan verkar med nya kanaler, har andra precis börjat.
Företag som leder vägen erbjuder bättre varumärke och kundupplevelse med modern säljtaktik. Genom att kombinera metaverse och sociala medier sätter de upp tydliga mål och jämför dem genom hela sina kampanjer.
Att investera i rätt infrastruktur är viktigt för att se till att marknadsföringsstrategier och försäljningstaktik har de resurser och verktyg de behöver.
“Säljare och marknadsförare måste ha pågående, ärliga samtal om vad som fungerar på marknaden och vad som inte gör det”, säger Isebaert.
Enligt McKinsey samlade metaverse-relaterade företag in över 10 miljarder dollar 2021, mer än dubbelt så mycket som 2020. Företag har gått från test- och inlärningsmentaliteter till produktionskampanjer. Varumärken som engagerar sig i nya kanaler och teknologier upplevs också som innovativa och får en konkurrensfördel. Omnikanalhandel blir en andra natur och skriver om reglerna för varumärkesupplevelse.
Showpads VD sa att framtiden för kundupplevelse kommer att handla om förbättringar av verktyg för utökad verklighet som ytterligare kommer att förstärka den mänskliga aspekten av köpresan och effektivisera den övergripande köpprocessen.
Håll kontakten med oss på sociala medieplattformar för omedelbar uppdatering klicka här för att gå med i vår Twitter och Facebook
