Bildkälla: Getty Images
Beacon-teknik hjälper till att öka fotgängartrafiken i butiker och öka försäljningen. Nedan utforskar vi återförsäljarstrategier för beaconteknologi som återförsäljare kan använda i butiken.
Sedan e-handelns intåg har brick-återförsäljare konsekvent introducerat nya tekniker i butik, inte bara för att uppdatera och revitalisera kundupplevelsen, utan också för att erbjuda kunderna en uppslukande omnikanalupplevelse.
Effektivitet är nyckeln för en modern kund. Kunder kan inte få nog av att möta sina behov med minimal ansträngning förrän de hämtar det samma dag innan leverans nästa dag. Beacon-teknik tar effektiviteten till nästa nivå genom att använda kundplatsinformation och kombinera dem med användbara push-meddelanden – rabatter och kampanjer som skickas direkt till kundernas telefoner.
Låt oss ta en titt på vad beacon-teknologi är i praktiken, dess fördelar och beacon-teknikstrategier som du kan använda i din butik.
Översikt: Vad är Beacon-teknik?
Beacon-teknologin introducerades först av Apple 2013 via Bluetooth. Bluetooth-beacons, små hårdvaruenheter som placeras i butiker, fungerar som sensorer som upptäcker närliggande smartphones.
Som en strategi för närhetsmarknadsföring använder återförsäljare mobila beacons som både kan samla in information om kundåtgärder och skicka varningar till kundernas telefoner för att optimera och anpassa upplevelsen i butiken.
Information om rabatter, kampanjer, evenemang etc. kan skickas direkt till kundernas telefoner. Denna information är ofta mycket skräddarsydd och individualiserad för varje kund.
Men för att beacon-tekniken ska fungera måste kunden ladda ner butiksapplikationen till sin telefon och slå på Bluetooth och samtycka till att ta emot aviseringar.
Beacon-teknik hjälper kunder att leverera engagerande och personligt innehåll till sina telefoner. Bildkälla: Författare
Beacon processutrustning är billig och enkel att installera, och det finns flera typer av utrustning att välja mellan:
- Standardfyrar: Dessa är vanligtvis storleken på Wi-Fi-routrar och används för intern spårning.
- USB beacons: Som namnet antyder är de placerade som USB-minnen.
- Huvudtecken: Dessa används för att spåra andra små beacons och lagra data i molnet.
3 fördelar med att använda Beacon-teknik
Både återförsäljare och kunder kan dra nytta av beacon-teknik på en mängd olika sätt:
1. Mycket personlig kundupplevelse
Eftersom beacons fokuserar på kundens plats, kan återförsäljare skicka mycket personliga och riktade push-meddelanden till kundernas telefoner när de öppnar appen.
Beacons med mikroplaceringsteknik kan upptäcka vilken del av butiken kunden befinner sig i och skicka erbjudanden enligt denna plats. Fyren kan också underlätta leverans av erbjudanden eller detaljhandelskampanjer baserat på kunders tidigare köpbeteenden. När kunder får rabatt kan du få en återkommande kund.
2. Fått kundfeedback
Som återförsäljare är det viktigt att lära känna sina kunder inifrån och ut. Vilka är de bästa dagarna att erbjuda kuponger eller rabatter? Hur mycket tid spenderar kunderna i olika delar av butiken? Vilka varor brukar de köpa tillsammans?
Beacons fångar upp information som kan hjälpa återförsäljare att analysera kundernas beteende och göra justeringar eller förändringar i butiken som kommer att öka försäljningen och öka kundernas engagemang.
3. Förbättrat kundengagemang
Beacons ger inte bara en möjlighet att öka kommunikationen med kunderna, utan också för bättre kommunikation. Eftersom Beacon-tekniken främst används för att skicka användbart innehåll till kunder, såsom erbjudanden, rabatter och erbjudanden, är det mer sannolikt att kunder interagerar med innehåll konsekvent.
Om en kund kommer in i din butik en dag och får 15 % rabatt, är det mer sannolikt att de kontaktar din ansökan i framtiden.
7 bästa beacon-teknikstrategier att använda i din butik
Många återförsäljare har framgångsrikt använt beacon-teknik som en del av sina strategier för detaljhandelshantering. Nedan utforskar vi några av de detaljhandelsstrategier du kan implementera i din butik för att öka detaljhandeln och detaljhandeln.
1. Hjälp kunderna att hitta exakt de produkter de behöver
När kunder går in i en butik utifrån en inköpslista eller specialvaror vill de ofta hitta dessa produkter direkt. Skyltar i butik kan hjälpa, men beacon-tekniken kan gå ett steg längre och dirigera kunderna direkt till de produkter de behöver.
Till exempel använder Target beacon-teknik för att kartlägga rutter för att hjälpa kunder att hitta produkter i gången. Kunder anger inköpslistor i appen, och appen skapar automatiskt en shoppingplan för dem, med produkter markerade som nålar på appens butikskarta.
Målet leder kunderna direkt till korridorerna där de kan hitta varorna på inköpslistan. Bildkälla: Författare
2. Låt kunderna veta om tidigare tillagda produkter finns i lager
Att tillhandahålla en detaljhandelsupplevelse med flera kanaler innebär att ge kunderna en integrerad shoppingupplevelse. Beacon-tekniken ger den perfekta möjligheten att överbrygga klyftan mellan kunders online- och offline-shoppingbeteenden.
Till exempel använder Nordstrom beacon-teknik för att låta kunderna veta att en vara i en mobil kundvagn finns tillgänglig i butiken.
3. Erbjud gratis presenter i butiken
Vad kan vara bättre än gratis presenter för att utöka kundens anslutning i butiken och marknadsföra dina produkter? Du kan använda beacon-teknik för att skicka push-meddelanden om gratisgåvor och andra kundpreferenser i butik.
Sephora använder beacon-teknik tillsammans med push-meddelanden för att varna kunder om att de kan behöva en gratis 15-minuters make-up i butiken.
Sephora använder beacon-teknologi för att erbjuda kunderna innovationer i butik och påminna dem om betalningsalternativ. Källa: Beaconstac.com.
4. Använd beacon-teknik för att öka ditt lojalitetsprogram
Urban Outfitters är ett bra exempel på att kombinera beacon-teknik och sociala medier för att öka lojalitetsprogram och hålla kunderna engagerade i butiken.
När kunderna går in i Urban Outfitters butik ombeds de registrera sig på sociala medier, vilket ger dem ett individuellt erbjudande att använda.
5. Uppmuntra kunder att handla
Beacon-teknik kan användas för att driva kunder att handla. Låt oss till exempel säga att en kund har varit i en väska och väska passage ett tag. Det betyder att de nu bestämmer sig för om de ska handla på en kundreseplats (POP).
Att skicka ett pushmeddelande i kassan eller i väskor och plånböcker med en rabattkod som kommer att visas på ett annat erbjudande kan få kunden att äntligen köpa den produkt som de har behållit.
6. Spåra och analysera kundplatser i butiken
Precis som Macy’s kan du använda beacon-teknik för att spåra dina kunders rörelser i butiken för att ge information om detaljhandeln, butiksplaner och lagerhanteringsplaner.
Att få tillgång till realtidsinformation om kundernas handlingar i din butik kan ge dig en uppfattning om hur de interagerar med produkter och hjälpa dig att leverera marknadsföringsinnehåll direkt till deras telefoner.
7. Informera kunder om rabatter, erbjudanden och kuponger
Istället för att klippa ut fysiska kuponger till dina kunder, leverera kampanjer och kuponger direkt till deras telefoner.
Duane Reade skickar kuponger och rabatter till Walgreens kunder på platser. Kunder kan digitalt “klippa ut” kuponger och ta ut dem med sina smartphones. Detta hjälper till att påverka kundernas köpbeslut i butik.
Detaljhandelsmarknadens framtida ledstjärna
Beacon-teknik kommer med låga ytkostnader och stora fördelar. Även om det har funnits ett tag, fortsätter återförsäljare att använda det för att revolutionera kundupplevelsen i butik. Medan kunder drar nytta av en felfri och mycket personlig shoppingupplevelse, drar återförsäljare nytta av rikedomen av kunddata som samlas in.
Med tanke på effekterna av covid-19 tillåter denna kontaktlösa digitala teknik återförsäljare att ytterligare anpassa sina shoppingupplevelser. Tillsammans med mjukvarulösningar för detaljhandelshantering, kan användningen av intuitiva detaljhandelslösningar såsom beacon-teknologier hjälpa till att driva din butiks framtid till framgång.
